Comment optimiser votre stratégie digitale pendant les fêtes ?

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On peut dire que beaucoup de choses ont changé cette année. Certains prétendent que l’on a gagné des années en terme de développement digital. C’est sans doute le cas.

Ce qui est sûr c’est que notre façon de consommer aussi a changé. D’ailleurs, les empires de la mode ferment boutique après boutique pour se concentrer sur le commerce en ligne. 

Dommage pour l’expérience client – l’achat en ligne ne remplacera jamais le fait de se rendre en point de vente surtout lorsqu’il est bien exploité – mais on peut comprendre les raisons dans un contexte de pandémie qui perdure. 

Par conséquent, notre mission à nous, c’est de vous accompagner pour optimiser tous les canaux que nous avons à disposition pour offrir à vos clients une communication taillée sur-mesure et qui en plus leur plaira. 

Alors découvrez comment optimiser votre stratégie digitale pendant les fêtes. 

1. Deux tendances relatives au e-commerce

Deux tendances se dessinent en cette fin d’année 2020 : la première est que le shopping en ligne va prendre énormément d’ampleur et cela va commencer plus tôt que d’habitude. 

Les gens s’organisent, ils savent qu’ils ne peuvent plus se rendre en magasin pour acheter leurs cadeaux de Noël et certains commencent même à les prévoir dès maintenant. 

La seconde tendance concerne l’emailing. Qui dit plus de shopping en ligne dit forcément plus d’emails envoyés par les marques. On annonce même une véritable avalanche d’emails qui va déferler à partir de la mi-novembre. L’enjeu sera donc de sortir du lot parmi ce flot incessant et nous allons vous expliquer comment vous démarquer intelligemment. 

Car l’email c’est bien, mais ce n’est pas la réponse à tout.

2. La cohérence de la communication

Ce qui est important quand vous communiquez avec vos clients, c’est d’avoir une cohérence visuelle et une cohérence de ton. Dans l’idéal, le message doit être facilement reconnaissable : vos clients doivent savoir qu’il vient de vous quelques soient les canaux utilisés. Choisissez donc un design qui sera le même sur tous les supports, qui vous démarque et qui donne envie d’écouter ce que vous avez à dire. Tout cela va participer à votre branding de marque. Et si vous avez un branding et un positionnement différent de vos concurrents, vous susciterez davantage l’engagement. 

3. Les campagnes emailings qui cartonnent
sont des campagnes intelligentes

Commençons tout de même par là car l’emailing fait de plus en plus partie intégrante de toute stratégie de communication.

En effet, les campagnes emailing permettent d’informer les individus qu’une nouvelle offre ou qu’un nouveau produit va sortir. Elles donnent la possibilité aux marques de s’exprimer et de créer ainsi un véritable lien avec leurs clients. C’est là que notre rôle prend tout son sens.

> Susciter la curiosité et l’intérêt pour votre marque

On va introduire des séries d’emails par le biais de l’automation pour faire du bon storytelling dans un format court et récurrent. On va présenter les valeurs de votre marque, être transparent sur vos modes de production, vos coulisses, etc… l’idée étant de créer un véritable engagement autour de votre marque avec une communauté d’individus qui attendront avec impatience ces emails. 

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> Ne pas prendre vos clients pour des moutons
mais leur offrir exactement ce qu’ils demandent

On va vous aider à envoyer un message pertinent et personnalisé à vos clients grâce à la segmentation (c’est-à-dire que nous allons les classer en fonction de certains critères). Car si ces personnes vous ont communiqué leur email, c’est qu’elles avaient envie d’entendre parler de vous. Et la meilleure façon d’être à la hauteur et de les en remercier, c’est de leur communiquer un message qui leur fera sentir que vous n’écrivez pas la même chose à tout le monde. Offrez-leur du contenu intéressant et créez une communauté autour de votre marque en les fidélisant. Nous avons par exemple différents moyens de personnaliser un email et d’éveiller non seulement leur intérêt mais aussi susciter leur engagement. Que ce soit en leur proposant des activités ciblées en fonction de leurs centres d’intérêts, des incentives particuliers pour des VIPs ou des produits complémentaires à ceux achetés récemment… nous pouvons concevoir un message approprié grâce à la segmentation.

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La règle étant d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment. Mais pour cela, il faut que vous preniez le temps de bien mettre à jour votre CRM (= base de données clients) et de l’enrichir régulièrement. Rassurez-vous, on a plein de petites astuces pour vous y aider. Croyez-nous, cela augmentera le taux de conversion. Et cerise sur le gâteau, vos clients auront vraiment le sentiment d’être écoutés. 

Nous avons tout un ensemble de bonnes pratiques et de stratégies pour mettre en place des campagnes emailings qui ont du sens et qui fonctionnent chez nos clients. Car ce serait une erreur stratégique d’envoyer de trop nombreux emails qui ne sont en plus pas adaptés à votre cible. 

Sans compter que nous disposons d’outils de reporting poussés qui nous permettent de rectifier le tir, d’ajuster les campagnes en temps réel.

> Comment sortir du lot pendant les fêtes de fin d’année

Pour les fêtes de fin d’années, nous avons quelques astuces pour faire en sorte que votre campagne emailing sorte du lot : 

  • Un objet qui donne envie d’ouvrir (ajoutez-y une petite référence aux fêtes et un emoji de saison -> on sait lesquels cartonnent !)
  • La personnalisation du message
  • Des « Call to action » clairs – ce sont ces boutons qui incitent à passer à l’action et qui doivent être bien visibles (« Découvrir » « J’achète » etc.)
  • Proposer des produits liés à votre site e-commerce, accompagnés de codes promos pour les inciter à acheter des cadeaux pour les fêtes
  • Des vidéos de saison : des témoignages clients sur leur façon de gérer les fêtes…
  • Des guides cadeaux adaptés
  • Un lien vers un catalogue en ligne (spécial Noël par exemple)
  • Un lien vers une landing page de saison (on y revient dans un instant)


À ce stade, vous devriez vous rendre compte que faire un bel email, qui a du sens et qui touchera votre clientèle, ça peut prendre du temps. Mais encore une fois, nous sommes là pour vous guider (et le faire à votre place si besoin, parce que vous avez sûrement plein d’autres trucs à faire)

4. Lier la landing page à une campagne emailing
pour encore plus d’impact

Faire de l’email ce n’est pas forcément simple mais si c’est bien fait, on peut amener les clients loin grâce à ce canal, notamment les rediriger vers une landing page.

Et quel meilleur moyen que de créer une page pour montrer les coulisses de votre entreprise pendant les fêtes ou de mettre en avant un produit best-seller. 

Le moment propice pour publier une telle page et pour créer du lien entre votre marque et vos clients c’est bien cette période des fêtes. N’hésitez pas à utiliser cette saison pour créer du lien. C’est ce qu’a fait Grafik plus en lançant une page avec pour thème « Réussir ma com’ de fin d’année ». On y trouve des conseils, de l’inspiration, une playlist de fêtes… une page qui aura vocation a disparaître en début d’année pour mieux se renouveler l’année suivante ! 

Si vous avez envie de découvrir les bonnes pratiques en la matière, voici quelques conseils pour créer une landing page optimale.  

5. Ne pas négliger l’importance du print

Pour paraître branchées, certaines marques tirent complètement un trait sur le print. Grave erreur ! Surtout que nombre d’entre elles y reviennent rapidement parce qu’aucun autre support ne sollicite autant les sens comme le toucher, la vue et parfois même l’odorat ! La communication imprimée procure une expérience client indéniable et inégalée grâce notamment a son fort pouvoir de mémorisation. Et le papier connecté peut aussi faire le lien vers du contenu enrichi en ligne. 

Lorsque, en plus, le message imprimé est personnalisé, les taux de retour en marketing direct sont dix fois supérieurs en print qu’en digital. En outre, 86% des personnes s’attardent sur une com’ print en boîte aux lettres (source Mailchimp – qui l’eût cru ?). 

Un email a plus de risque de passer inaperçu qu’une com’ sympa sur un beau papier que vos clients auront forcément pris en main (à moins qu’ils n’aient plus de boîte aux lettres ?)

Nous avons de beaux produits print à vous proposer pour cette fin d’année. Notre équipe experte en print pourra vous aider à créer un message sur un support remarquable qui complétera parfaitement votre com’ digitale. 

En outre, le print est un moyen de communiquer responsable, alors pourquoi s’en priver ?

Notre atout ?

Chez Bad Kitty, on vous propose de monter des campagnes cohérentes et consistantes sur différents canaux de communication, afin de renforcer l’engagement de vos clients pour votre marque. La période des fêtes est idéale pour combiner différents supports de façon fun mais intelligente. C’est le moment d’apporter une touche d’authenticité, de raconter qui vous êtes et de partager vos valeurs dans une atmosphère festive. D’autant plus qu’après l’année que nous venons de vivre, nous avons tous besoin d’un peu de cette ambiance chaleureuse, alors profitez-en pour sortir du lot et créer une communauté forte et engagée autour de votre marque. 

Envie de savoir plus sur nos solutions digitales ? 

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